澳大利亞保險(xiǎn)公司IAG首次使用無(wú)人機(jī)來(lái)評(píng)估大洋路區(qū)域森林火災(zāi)帶來(lái)的損失，快速跟進(jìn)客戶理賠。IAG整合了無(wú)人機(jī)技術(shù)和物業(yè)維修合作伙伴，使保險(xiǎn)公司能夠在實(shí)地評(píng)估前檢查財(cái)產(chǎn)損失，并且快速開(kāi)始處理客戶理賠。使用無(wú)人機(jī)航拍可以讓評(píng)估員和客戶從一個(gè)安全的地點(diǎn)來(lái)檢查受損狀況，消除了實(shí)地觀測(cè)所帶來(lái)的的隱患，例如電線掉落和泥土滑坡。
“維多利亞森林大火對(duì)于業(yè)主而言損失慘重，無(wú)人機(jī)技術(shù)讓評(píng)估過(guò)程變得更安全、更簡(jiǎn)潔、更迅速。”IAG首席運(yùn)營(yíng)官Andy Cornish說(shuō)道。
“我們自豪成為澳大利亞首家災(zāi)害后利用無(wú)人機(jī)來(lái)評(píng)估災(zāi)害的保險(xiǎn)公司，從中受益的顧客給了我們非常積極的反饋。我們已經(jīng)與物業(yè)維修伙伴合作來(lái)研究如何讓更多顧客從中受益。”
IAG還與國(guó)家消防局合作從而確保無(wú)人機(jī)的使用不會(huì)影響消防行動(dòng)。
除了進(jìn)行航測(cè)之外，保險(xiǎn)公司正在為受災(zāi)地區(qū)客戶提供更廣泛的支持，包括：
1、在湯普森街和大洋路街角，通過(guò)CGU保險(xiǎn)公司重大事件緊急處理車(chē)提供可移動(dòng)客戶服務(wù)。
2、為客戶提供重建技術(shù)支持。
3、應(yīng)急住所服務(wù)。
4、緊急經(jīng)濟(jì)援助。
5、24小時(shí)全天候理賠服務(wù)。
“盡管科技在滿足客戶需求起到了巨大作用，我們也理解在困難時(shí)期人與人的聯(lián)系最為重要。因此，我們要確保有地面人員來(lái)幫助客戶重建家園，” Cornish先生如是說(shuō)。
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